Mäkké zručnosti

Domov

Rôzne pracovné pozície vyžadujú rôznu kombináciu schopností ľudí a tým aj rôznu kombináciu mäkkých zručností.
Mäkké zručnosti sa predovšetkým vzťahujú na našu komunikáciu s okolím a na naše pôsobenie v očiach ostatných.
Nestačí len jasne a zrozumiteľne formulovať vety, ale aj správne interpretovať druhých.

K tomu patrí schopnosť dobre načúvať a správne dešifrovať signály ako mimiku alebo gestikuláciu a vedieť na ne zodpovedajúco reagovať.

Pri manažérskych pozíciách sú tieto schopnosti potrebné hlavne na riadenie vzťahov s vplyvnými ľuďmi z externého prostredia, najdôležitejšími zákazníkmi a akcionármi.
 

Rozvíjaná oblasť Špecialisti Predaj Nákup Customer Service Stredný manažment Manažment Admin podpora Projektové tímy Interný tréner
Mäkké zručnosti                  
Neverbálna komunikácia x x x x x x x x  
Verbálna komunikácia x x x x x x x x  
Empatia x x x x x x x x  
Asertívne správanie x x x x x x x x  
Medziúrovňová komunikácia x x x x x x x x  
Riešenie konfliktov x x x x x x x x  
Vyjednávanie x x x x x x x x  
Argumentácia x x x x x x x x  
Hospodárenie s časom x x x x x x x x x
Zvládanie stresu x x x x x x x x  
Prezentácia x x x   x x   x x
Tímová práca x       x x   x  
Kreativita x       x x   x  
Predajné zručnosti   x              
Obchodné zručnosti predavačov   x              
Školenia školiteľov
Význam  efektívneho zaškolenia pre fungovanie firmy                 x
Psychosociálny výcvik sebapoznávania                 x
Charakteristiky procesu zaškolenia jednotlivca                 x
Základné zásady učenia, zapamätávania a spätnej väzby                 x
Praktický tréning zaškolenia                 x
Spätná väzba účastníkom výcviku                 x
Zhodnotenie práce – prípravy metodiky jednotlivých tímov                 x